TOM STRYHN

IT SERVICE & SUPPORT

dotStryhn Consulting

  • Tom Stryhn
  • 30. Juli 1980
  • Sorgenfrigårdsvej 73 st th
    2800 Kgs. Lyngby
  • ts@dotstryhn.dk
  • +45 60 22 12 00
  • dk.linkedin.com/in/dotstryhn/

Tidligere opgaver/beskæftigelse

  • Support Konsulent2015

    Region Sjælland

    1st & 2nd Level Support
    Rapportering og Sagshåndtering i HP Service Manager

  • Support Konsulent2015

    VisioSign

    1st & 2nd Level Support af CMS-baseret Digital Signage løsning
    On-Site Support og opsætning, samt aktivering af løsninger

  • IT-Support Konsulent2014 - 2015

    Nykredit

    1st Level og On-Site Support i forb.m. migrering til Windows 7
    Incident Management i HP Service Manager
    Rapportering og dokumentation til leverandører

  • IT-Supporter2012 - 2014

    Køge Kommune

    1st & 2nd Level Support
    Problem Manager samt stedfortræder for Incident Manager
    Rapportering og Incident Management i Remedy

  • Konsulent2011

    PromoteMe

    Som følge af tidligere erfaring med Privat og B2B salg og service, blev jeg ansat i forbindelse med PromoteMe's nye produktportefølje og med fokus på udvikling af deres fremtidige services og ydelser. En stor del af arbejdet omhandlede QR-koder og kampagner, samt udvikling og opbygning af disse.

  • Teknisk Rådgiver2010 - 2012

    GoExcellent

    Teknisk Rådigiver på vegne af Stofa A/S
    Teknisk fejlsøgning, rådgivning og hjælp til Stofa A/S' kunder på deres produkter som bla. omfattede internet via kabel modem, ip-telefoni, digital modtagerbokse til digital-tv, mail og internet samt hjælp til fejlsøgning på hjemmenetværk mv.

  • Tjener/IT-mand2007 - 2012

    Bakken's Perle

    Sæsonarbejde - Tjener, Bartender, IT-relateret arbejde
    Uden for sæsonen - IT og almindeligt vedligeholdelse, såsom installation og opsætning af videoovervågning, netværk mv. Installation og konfigurering af systemer til karaoke-, lyd- og infosystemer.

  • Key Account Assistant2006 - 2007

    TDC Mobil Erhverv

    Projekt Medarbejder (feb-jun)
    Arbejdede som systemtester på en stor konvergens-løsning som var en sammenlægning af GSM telefoner, IP-telefoner, softphones og analoge telefonlinjer i et enkelt produkt. Opgaven bestod primært af trial and error, og rapportering til udviklerne med problemer fra hver version.
    Key Account Assistant (Jan og Jul-Aug)
    Kontaktperson for det offentlige (SKI), KA og LA kunder med daglig kontakt til Account Managers, telefoniansvarlige og slutbrugere. Hjalp desuden slutbrugere og telefoniansvarlige med alt fra tekniske problemer med deres enheder, spørgsmål om deres konti til simple faktura anmodninger.

  • Teknisk Rådgiver2005 - 2006

    TDC Mobil A/S

    1st & 2nd Line Service samt Teknisk Support for mobilkunder og kollegaer.

    I min tid i Kunde Service, udviklede jeg bla. et simpelt værktøj til at administrere og sammenligne opsalg, mersalg og canvassalg, så hver enkelt kunde rådgiver kunne holde styr på deres salg og forbedre, hvor det var nødvendigt, det var i stand til at sammenligne de fremskridt fra tidligere måneder, uger og dage. Ud over dette lavede jeg et masterark, så teamlederen var i stand til at sammenligne de fremskridt og resultater for hele afdelingen på samme måde. Værktøjet hjalp på medarbejdertilfredsheden og tilføjede en ny sjov måde at konkurrere individuelt eller som et team.

  • Konsulent2002 - 2004

    Teleperformance Danmark A/S

    Kundeservice, Outbound Salg, Canvas Sales, Script udvikling og optimering.

Uddannelse

  • Kepner Tregoe© Foundation2013

    Service og Support Forum - Westergaard Mgt
  • ITIL© Capability Operational Support & Analysis2013

    Service og Support Forum - Westergaard Mgt
    DF Certifiering AB, Licens DF121670
  • CSM Pro - Customer Service Management Professional2013

    Service og Support Forum - Westergaard Mgt
    Kursus bestående af 3 underliggende kurser:
    - Effektiv Forandring og Forankring
    - Effektiv IT Support
    - Effektiv Service & Kommunikation
  • ITIL© v3 Foundation2012

    Service og Support Forum - Westergaard Mgt
    DF Certifiering AB, Licens DF121670
  • Lederens redskaber til kompetenceudvikling2010

    Erhvervsskolen Nordsjælland
  • Adgangseksamen til Teknika2001 - 2002

    Danmarks Tekniske Universitet
  • Grundskole1992 - 1996

    Ringsted Privat Skole
    Sct. Joseph Skole Ringsted

Erfaring

  • Call Center

  • Dokumentation

  • ITSM

  • IT Support

  • Kundeservice

  • On-Site Support

  • Salg

  • Undervisning

Sprog

  • Dansk (Modersmål)

  • Engelsk

  • Svensk

  • Tysk

Kontakt

  • Tom Stryhn
  • Sorgenfrigårdsvej 73 st th
  • 2800 Kgs. Lyngby

  • +45 60 22 12 00
  • ts@dotstryhn.dk